Refensa digitaliserar och automatiserar referenstagning med fokus på trygghet. Vi har intervjuat produktchefen Karl August Gratte om företagets utveckling och hur integrationen av Bank-ID från E-identitet har säkrat identifieringen i deras tjänst.
Refensa grundades av Karl August Gratte och två kollegor som såg ett tydligt behov av att effektivisera och kvalitetssäkra referenstagningen. Målet var att skapa en helt digital och automatiserad process som ändå lyckas bibehålla en personlig känsla.
– Traditionellt sker referenstagning via telefon, vilket ofta leder till blandad kvalitet då referenten kan vara svår att nå eller sitter illa till. En annan stor utmaning är att säkerställa identiteten på den man faktiskt pratar med. Det är här vi kommer in. Vi har skapat en process som är både mer effektiv och håller högre kvalitet än det klassiska telefonsamtalet, samtidigt som den är engagerande för alla parter, berättar Karl August.
Tydligt och lättarbetat API med bra stöd från kundansvariga
Tidigare använde Refensa endast Facebook och LinkedIn som verifieringsmetoder för att logga in i deras system och med hjälp av crosscheckingfrågor kontrollerades riktigheten/ärligheten samt IP-verifiering. När de behövde hitta ett bättre sätt att trygga och säkra referensens identitet valde de E-identitet och BankID.
– Vi utvärderade flera leverantörer av Bank-ID och valde E-identitet då de erbjöd det bästa och mest tydliga API:et. Vi uppskattade särskilt möjligheten att testa tjänsten kostnadsfritt och att vi kunde anpassa profilen efter vårt eget varumärke. Att API:et dessutom var så smidigt att arbeta med gjorde valet enkelt. Uppstartsprocessen var enkel och vi kom igång snabbt med hjälp från Linnea Anbo och Anna Winter som var våra kundansvariga på E-identitet, berättar Karl August.
Siffrorna talar tydligt för val av inloggningsmetod
När de hade implementerat BankID såg de snabbt att referenserna valde att identifiera sig med BankID istället för Facebook och LinkedIn.
– Våra siffror ger det svart på vitt när vi jämför metod för verifiering och ser att BankID nu är det primära sättet att identifiera sig, säger Karl-August.
Chattrobot sköter kommunikationen
Refensa innehåller fyra olika steg:
1. Rekryteraren lägger till en kandidat
2. Kandidaten laddar upp sina referenser
3. Referenserna besvarar referenstagningen
4. En rapport skapas till rekryteraren för återkoppling
Eftersom många börjar bli vana att gå från den traditionella enkäten till chatt sköts referenstagningen av en chattrobot vilket ska ge en mer positiv upplevelse. Verktyget går även att jobba med separat eller integrera mot olika rekryteringssystem och är helt GDPR-säkert.
– Kort och gott, vi vill öka kvalitén i kandidatupplevelsen med en transparent, tydlig process och där har E-identitet hjälpt oss på vägen, säger Karl August.
