FAQ och SUPPORT

E-avtalsnumret är ett unikt identifieringsnummer som ges automatiskt av E-identitets system till varje avtal efter att avtalet har sparats första gången.

Ja, det går bra, men notera att e-avtalsnumret inte ges ut innan avtalet är sparat första gången.

Ja. När du utformar ett avtal sparas utkastet genom att du klickar på knappen ”Spara”. Det här ger dig möjligheten att avbryta processen utan att behöva börja om från början nästa gång. När du sedan vill fortsätta med avtalet hittar du det sparade avtalet på förstasidan under kategorin ”Utkast”. Det går att göra ändringar i avtalet ända tills dess avtalet skickats ut för signering till avtalsparterna. Avtalet blir då låst för ändringar.

Så länge avtalet inte är skickat kan ni redigera det direkt i utkastet. När avtalet är skickat för underskrift låses det, så att alla parter skriver under exakt samma underlag. Behöver ni ändå ändra något, använd funktionen ”Skapa nytt” för att skapa en kopia som återanvänder parter och inställningar, gör era ändringar och skicka den på nytt. Ett färdigsignerat avtal kan inte ändras. 

Ja, du kan ladda ner avtalen i PDF-format och spara på din dator. Detta är något vi uppmuntrar dig att göra så att du har avtalen tillgängliga även utan en fungerande internetuppkoppling.

Ja. Ni kan radera ett avtal när som helst i webbkontoret. Tänk på att raderingen är permanent: det finns ingen papperskorg och avtalet går inte att återställa. Vill ni spara avtalet, ladda ner den signerade PDF-filen först. Den är fristående och går att läsa och kontrollera (validera) i vilken PDF-läsare som helst, oberoende av oss som leverantör.

Ja, du kan lägga till så många avtalsparter du vill.  Det går också utmärkt att låta olika parter signera med olika metoder (t.ex. BankID, SMS-signering eller Ritsignatur) på samma avtal.

Ja, även efter att avtalet har skickats. Öppna avtalet, gå till partens meny (trepunktsmenyn) och välj Ändra notifieringar. Ange rätt e-postadress eller mobilnummer och klicka på Påminn för att spara och skicka notifieringen på nytt. Det fungerar så länge avtalet väntar på underskrift. Partens namn och identitet ändras inte, bara kontaktuppgifterna för notifieringar.

Viktigt undantag: Om en part signerar med SMS uppdaterar den här funktionen bara numret för inbjudan och påminnelse. Det nummer som engångskoden för själva signeringen skickas till ändras inte. Det låses när avtalet skapas. Är det fel kan parten inte slutföra signeringen, och då behöver ni skapa avtalet på nytt med rätt nummer.

Ja det går att göra. Välj ”Påminnelse” i avtalsmenyn för avtalet.

För att ändra utseendet behöver du vara inloggad som administratör, välj sedan “Inställningar” i menyn uppe till vänster. En bit längre ned på sidan finns sektionerna “Inställningar för e-postnotifiering” samt “Inställningar för sidan Granska”.
Du kan själv kontrollera resultatet genom att skicka ett testmail och/eller visa sidan Granska i ett popup-fönster.

Ja. Välj “Ändra förfallodatum” i menyn för dokumentet och ändra till önskat datum, detta fungerar även för dokument som har passerat det ursprungliga förfallodatumet.

Det beror oftast på en korrupt bilaga, alternativt att bilagan är antingen lösenordsskyddad eller är read-only.

Detta beror oftast på att mottagaren har klickat på länken till vår webbplats längst ner i e-postmeddelandet, i stället för på knappen ”Granska”. För att gå vidare behöver användaren klicka direkt på ”Granska” för att öppna det specifika ärendet.