Att balansera avancerad digital säkerhet med en tillgänglig vardag för både medborgare och personal är en stor utmaning för Sveriges kommuner. För Linköping var det E-identitet som bäst mötte kommunens behov av inloggning för medborgare och personal i de senaste två upphandlingarna.
Målet är tydligt: att möta verksamhetens behov med lösningar som förenar en robust säkerhet med en smidig upplevelse för slutanvändaren.
Digitaliseringen i offentlig sektor rör sig snabbt, och under årens lopp har nya, komplexa utmaningar dykt upp. Ett exempel som kommunen tidigt lyfte fram var hanteringen av medborgare och vårdnadshavare som saknar svenskt personnummer.
För att motverka digitalt utanförskap och säkerställa att alla föräldrar kan nå skolsystemen på ett säkert sätt, utvecklades tillsammans en lösning anpassad för användare utan personnummer. Tjänsten hette tidigare e-medborgarkonto, men under 2026 bytte den namn till E-tjänstekonto.
”Ni har alltid varit lyhörda för lösningar som hjälper oss att möta våra användares och
medborgares krav för att kunna logga in i de system vi har på ett säkert och så enkelt
sätt som möjligt”, säger Lars Nordlinder, Systemtekniker på Linköpings kommun.
Ett annat framgångsrikt samarbete har genomförts, där personalen ofta delar på mobiltelefoner under sina arbetspass. Utifrån kommunens behov och återkoppling under utveckling tog E-identitet fram den appbaserad tjänst eIDAppen, som ger personalen möjlighet att logga in i verksamhetssystemen, trots att de delar på mobiltelefonen.
“På liknande sätt togs Intygatjänsten fram för att ge ett användarvänligt ansökningsflöde
för eIDappen med bibehållen säkerhet”, berättar Tuong Huynh, Integrationsarkitekt på E-identitet.
Tuong berättar vidare om hur tjänsten fungerar:
“Användaren kan ansöka om en endagsprofil med antingen sitt användarnamn och
lösenord plus OTP-kod från en engånglösenordsdosa, eller med användarnamn och
lösenord plus att en kollega eller administratör som har behörighet intygar personens
identitet och godkänner ansökan. Denna profil gäller sedan i 24 timmar och tas bort
automatiskt. För profiler med en giltighetstid på två år krävs också att identiteten intygas
och godkänns av en behörig administratör innan utgivningen.” avslutar han.
I en komplex kommunal IT-miljö – där man bland annat använder Radius- och IdP-funktioner för distanstjänster i en Citrix Netscaler-miljö för att säkra åtkomsten från internet – är driftsäkerheten helt avgörande. Kommunens erfarenhet är att systemen levererar hög stabilitet, och att en enhetlig visningsvy för slutanvändarna minskar krånglet i vardagen.
Men ett partnerskap prövas framför allt när nya behov uppstår eller när något behöver hanteras snabbt. Kommunen lyfter fram den personliga kontakten och vår lyhördhet som avgörande faktorer för det långvariga förtroendet:
”Vi får väldigt bra uppmärksamhet när vi behöver felanmäla något eller om vi har idéer
för att kunna genomföra våra kunders krav. Den största fördelen med att ha en och
samma helhetspartner för våra identitetslösningar är att vi har en enda partner att vända
oss till.” säger Lars.
Samarbetet stannar inte upp. Just nu befinner sig kommunen i ett stort migreringsprojekt till Microsoft Entra ID. Det innebär att integrationer som enbart rör den anställda personalen kommer att flyttas över till Entra ID.
Tack vare våra flexibla API:er och breda tjänsteutbud kan vi fortsätta att fungera som en stabil partner under hela övergången. Vi anpassar och säkrar de externa och interna flöden som behövs, så att kommunen kan fokusera på sin verksamhet – medan vi sköter den underliggande tekniken.
Vi på E-identitet vill rikta ett stort och varmt tack till Linköpings kommun för ett fantastiskt fint och givande samarbete genom åren. Att tillsammans med er få utveckla och implementera smarta, säkra lösningar för den digitala vardagen har varit både inspirerande och utvecklande.
Tack vare er värdefulla input och ert stora engagemang har vi kunnat skapa säkra och smidiga flöden som gör verklig skillnad för både era medarbetare och medborgare.
Vi är stolta över att vara er partner inom digital säkerhet och ser fram emot att fortsätta utvecklas tillsammans.